Veuillez formuler votre demande d’assistance en remplissant le formulaire suivant :
> Formulaire de demande d’assistance <
(en demandant une assistance technique vous reconnaissez avoir lu et accepté les modalités et tarifs précisés ci-dessous)
L’assistance technique d’Azimut35 est gratuite durant la première année d’utilisation du logiciel (limitée à 2 mois pour la version Basic)
Nota bene : l’assistance technique gratuite durant la première année s’applique exclusivement aux problèmes d’installation du logiciel et aux difficultés d’utilisation du logiciel à l’exclusion des difficultés liées :
- à l’impression qui ne sont pas imputables au fonctionnement d’Azimut35 et qui sont fréquemment liés à la configuration des imprimantes,
- à une mauvaise compréhension du fonctionnement de l’environnement de Windows,
- à la compréhension de certains termes ou techniques astrologiques utilisés dans Azimut35 (orbes, système de hiérarchisation des puissances planétaires, analyses prévisionnelles, etc.)
- aux programmes anti-virus bloquant le fonctionnement d’Azimut35,
L’assistance technique gratuite ne peut être assimilée à une formation, même ponctuelle, sur l’utilisation du logiciel ou sur les différentes techniques utilisées dans le logiciel.
Les Aides gratuites mises à votre disposition :
Beaucoup de problèmes ou d’incompréhensions techniques peuvent être résolus dans les différentes formes d’aide proposées dans Azimut35.
Avant de nous contacter, pensez à consulter :
- Les bulles d’aides contextuelles du logiciel signalées par cette icône :
- Le blog d’Azimut35 : menu Aide > Le blog d’Azimut35
- Le manuel d’utilisation : menu Aide > Consulter la documentation
- Les tutoriels animés sur notre site web : menu Aide > Tutoriels pour bien débuter
- Les astuces du jour : menu Aide > Astuces du jour
Pour contacter le support technique
Nous sommes à votre service du lundi au vendredi entre 10h-12h et 14h-18h. Nous pouvons éventuellement vous apporter une assistance le samedi ou le dimanche mais sans garantie. Si nous sommes disponibles, toutes les interventions le dimanche, les jours fériés et en semaine après 18h sont facturées au forfait 20 euros si l’intervention ne dépasse pas 20 minutes (par email ou par téléphone) puis 12 euros par 1/4 d’heure supplémentaire.
Tarif au-delà de la période d’Assistance gratuite :
au-delà de la période d’assistance gratuite, nous vous proposons une assistance technique dont le coût est de 15 € par 1/4 d’heure d’assistance. Pour votre information, sachez que la plupart des problèmes rencontrés se règlent généralement dans ce laps de temps.
Tarif formation ponctuelle :
Pour les utilisateurs ressentant le besoin de mieux maîtriser le logiciel Azimut35 et de comprendre les différentes techniques astrologiques utilisées dans Azimut35, nous proposons des formations ponctuelles individuelles au tarif de 15€ par 1/4 d’heure de formation ou 50€ pour un forfait d’une heure. Nous contacter via le formulaire d’Assistance pour nous en faire la demande.
La délivrance des codes d’activation par email ou par téléphone en cas d’impossibilité d’une obtention automatique via internet est gratuite
Faites-en la demande via le formulaire d’assistance en n’oubliant pas de nous préciser le numéro de série (6 chiffres) de votre logiciel ainsi que le numéro de couleur rouge affiché dans Azimut35. Sans ces informations nous ne pourrons pas être en mesure de vous attribuer un code d’activation.
