Politique de Retour pour Logiciels
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour les logiciels dématérialisés dont le téléchargement a commencé ou pour les logiciels livrés sur support physique si le scellé a été retiré après la livraison. En acceptant nos Conditions Générales de Vente, vous reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation et que le remboursement ne peut être exigé.
2. Cas Exceptionnels de Remboursement
Nous considérons le remboursement ou l’échange du logiciel dans les cas suivants, après une évaluation de votre demande :
- Logiciel non conforme : Le logiciel présente des défauts majeurs et ne fonctionne pas comme décrit dans les spécifications.
- Problème de compatibilité : Le logiciel n’est pas compatible avec le système d’exploitation indiqué dans les spécifications.
Pour faire une demande de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 15 jours après votre achat. La demande doit inclure les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de série du logiciel
- Une description détaillée du problème
- Des preuves (captures d’écran, messages d’erreur, etc.)
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre demande. Si la demande est acceptée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Exclusion de Remboursement
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Erreur d’achat : Le logiciel a été acheté par erreur et est fonctionnel.
- Changement d’avis : Le client a changé d’avis et ne souhaite plus le logiciel.
- Problèmes non liés au logiciel : Le logiciel ne fonctionne pas en raison de la configuration de l’ordinateur de l’utilisateur (matériel insuffisant, manque d’espace de stockage, présence d’un antivirus bloquant, etc.).
4. Contact
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail via ce lien [Contactez-nous].