Support Technique & Assistance
Pour vous garantir une intervention rapide et un suivi précis de votre demande, merci de remplir les informations ci-dessous.
Conditions de prise en charge :
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Garantie Sérénité : Le support est inclus gratuitement durant la 1ère année suivant votre achat (limité à 3 mois pour la version Basic et 1 mois s’il s’agit d’une mise à jour).
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Hors Garantie :
- Anomalie ou bug avéré du logiciel : Prise en charge 100 % gratuite, quelle que soit la date d’achat de votre version.
- Accompagnement, mauvaise manipulation ou configuration : Si votre période de gratuité est dépassée et si le problème n’est pas lié à un bug du logiciel mais à un besoin d’assistance, à une erreur de manipulation ou à une mauvaise configuration, une participation forfaitaire de 15 € par tranche de 15 minutes est appliquée.
Un diagnostic est effectué dès réception de votre formulaire. Si votre demande nécessite une intervention payante, un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé avant toute prestation.