️ Modalités d’Assistance Technique
(en demandant une assistance technique vous reconnaissez avoir lu et accepté les modalités et tarifs précisés ci-dessous)
> Cliquez ici pour accéder au formulaire d’assistance technique
I. Conditions de l’Assistance Technique Gratuite
L’assistance gratuite s’applique exclusivement :
- Aux problèmes d’installation du logiciel Azimut35.
- Aux difficultés d’utilisation de base du logiciel.
⚠️ Ce qui n’est PAS couvert par l’assistance gratuite :
L’assistance gratuite est strictement limitée et ne peut pas être assimilée à une formation. Elle n’inclut pas la résolution des problèmes liés :
- À l’impression : (souvent dus à la configuration des imprimantes ou aux pilotes, non imputables à Azimut35).
- À l’environnement informatique : Mauvaise compréhension de Windows ou de l’action de programmes tiers (ex: les antivirus qui bloquent le fonctionnement d’Azimut35).
- Aux concepts astrologiques : Compréhension de termes ou techniques astrologiques (orbes, systèmes de hiérarchisation, analyses prévisionnelles, etc.).
- Au transfert de données : La récupération et le transfert de fichiers personnels ne sont pas inclus dans le service après-vente. Si l’aide fournie sur notre site ainsi que sur le blog ou le manuel d’utilisation ne suffit pas, une intervention de notre part est toujours possible via le formulaire d’assistance.
II. Détails des Offres d’Assistance
| Produit | Durée Gratuite | Limite | Disponibilité | Tarification Payante |
| Azimut35 | 1ère année | 5 appels OU 5 demandes par email. | Standard | 15 € par quart d’heure (la plupart des problèmes sont résolus dans ce laps de temps). |
| Azimut Basic | 3 mois | 3 appels OU 3 demandes par email. | Standard | 15 € par quart d’heure après la limite ou hors période de gratuité. |
⚠️ Interventions Spécifiques (Payantes)
- Jours/Heures Spéciaux : Toute intervention demandée le samedi, dimanche, jour férié, ou après 18h est soumise à un forfait de 20 € pour les 15 premières minutes, puis 15 € par quart d’heure supplémentaire.
- Horaires de Base : Du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
III. Nos Aides Gratuites (Avant de nous contacter)
Avant de faire une demande d’assistance, nous vous encourageons vivement à consulter les ressources mises à votre disposition. La plupart des problèmes ou incompréhensions techniques peuvent y être résolus.
- Bulles d’aides contextuelles du logiciel (icône dédiée).
- Le manuel d’utilisation : Menu Aide > Consulter la documentation.
- Le blog d’Azimut35 : Menu Aide > Le blog d’Azimut35.
- Les tutoriels animés sur notre site web : Menu Aide > Tutoriels pour bien débuter.
- Les astuces du jour : Menu Aide > Astuces du jour.
IV. Formations Ponctuelles (Payantes)
Pour les utilisateurs souhaitant mieux maîtriser le logiciel ou approfondir les techniques astrologiques utilisées dans Azimut35, nous proposons des formations individuelles.
- Tarif : 15 € par quart d’heure de formation OU 50 € pour un forfait d’une heure.
- Demande : Veuillez nous contacter via le formulaire d’Assistance pour en faire la demande.
V. Délivrance du Code d’Activation
| Situation | Coût | Modalités |
| Première Installation | Gratuite | Délivrance par email ou téléphone en cas d’échec de l’obtention automatique par Internet. |
| Installations Suivantes | Voir modalités en ligne | Veuillez cliquer sur le lien en « cliquant ici » pour connaître les modalités spécifiques. |
Procédure de Demande :
Faites votre demande via le formulaire d’assistance en fournissant obligatoirement :
- Le numéro de série (6 chiffres) de votre logiciel.
- Le numéro de couleur rouge affiché dans Azimut35.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous attribuer de code d’activation.